Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank BSI KC Meulaboh Nasional Aceh Barat Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting dalam dunia perbankan. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BSI KC
Meulaboh Nasional Aceh Barat. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas
pelayanan dan indikatornya adalah Tangibel, Empathy, Reiability, Responsives, dan Assurance. Jenis
survei yang digunakan adalah kuantitatif. Selain itu, sampel yang digunakan terdiri dari 30 responden.
Tehnik pengumpulan data menggunakan kuisoener dengan metode google from. Analisis data
menngunakan linear berganda. Hasilnya, ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah Bank BSI KC Meulaboh Nasional Aceh Barat. Sedangkan variabel bebas
dapat menjelaskan hubungan dan pengaruh sebesar 16,6% terhadap variabel terikat. Kualitas pelayanan
sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang pembantu Tulunggangung,
Jawa Timur, https://media.neliti.com/media/publications/63730-ID-analisis-kualitaspelayanan-bank-terhada. Diakses pada tanggal 7 Mei
[2] Prof. Dr. Husaini Usman, M.Pd.,M.T, 2011, Pengantar Statistika, PT Bumi Aksara,
Jakarta.
[3] Sugiyono, 2011,Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D,Bandung : IKAPI
[4] Engkur, 2018, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah
Di Dki Jakarta, Jakarta, file:///C:/Users/ACER-ES1-132/Downloads/142-
Article%20Text-452-1-10-20190312.pdf. Diakses pada tanggal 7 Mei.