Peranan Room Attendant Dalam Penanganan Barang Lost And Found Pada Housekeeping Departement Di Hotel Khas Parapat

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian untuk menghindari terjadinya hilangnya barang - barang tamu yang menginap pada Hotel Khas Parapat. Pada saat bekerja seorang Room Attendant harus selalu memberikan pelayanan yang baik kepada tamu dan selalu berpakaian rapi karena penampilan seorang Room Attendant sangat mempengaruhi kesan tamu terhadap hotel tersebut. Kehadiran tamu harus selalu mendapatkan perhatian yang lebih dari pihak hotel misalnya dalam bidang pelayanan tamu selama berada di hotel seperti kebersihan, kerapian, dan kenyamanan dan tentunya pelayanan Room Attendant dalam menyiapkan keperluan tamu. Karena seorang Room Attendant dituntut untuk selalu terampil dan bertanggungjawab dalam mengerjakan tugasnya. Dengan menggunakan Observasi, Kuesioner, dan juga Studi Pustaka, penulis menganalisa pelaksanaannya. Penelitian dilakukan pada Hotel Khas Parapat, hal ini bertujuan untuk perbaikan bagi pihak manajemen Hotel Khas Parapat agar lebih memperhatikan kerja bawahannya. Pada saat penulis melakukan penelitian di Hotel Khas Parapat, Hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis, penulis menemukan Room Attendant yang bekerja tidak sesuai dengan yang sudah ditetapkan, dan kurang nya tanggungjawab terhadap barang lost and found milik tamu hotel yang menjadi salah satu kendala terbesar di Hotel Khas Parapat, sehingga kerja Room Attendant menjadi tidak maksimal. Hal ini disebabkan karena kurangnya pengawasan dari supervisor terhadap bawahannya.