PENGARUH CELEBRITY ENDORSER DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DI INTERVENING OLEH KOMUNIKASI PEMASARAN STUDI PADA KONSUMEN FC CABANG GAJAH MADA MEDAN
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Sep 29, 2022
Section
##section.default.title##
Statistics Article
Article View : 136 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui celebrity endorser dan kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas
konsumen yang di intervening oleh komunikasi pemasaran. Jumlah populasi dalam penelitian
ini adalah 100 responden dan dengan menggunakan teknik penarikan sampel acak. Teknik
analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis jalur dan regresi linear
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser berpengaruh positif dan
signifikan terhadap komunikasi pemasaran, kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan
terhadap komunikasi pemasaran, celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh tidak signifikan terhadap
loyalitas konsumen, komunikasi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen, celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen yang dimediasi oleh komunikasi pemasaran dan kepuasan konsumen berpengaruh
tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh komunikasi pemasaran.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
References
Alfanda R. and Suhartanti, P.D. (2017). Effect of celebrity endorsement on customer trust
and loyalty: case study on pilgrims in Aceh. Advande in Economics, Business and
Management Research. Vol.40. Page: 281-298.
[2] Anggraeni, Y., Retnoningsih D., and Muhaimin, A.W. (2019). The Influence of
Satisfaction on Consumer Loyalty of Sumawe Coffee Malang. Agricultural SocioEconomic Journal. Vol.XIX. Number 1. Page: 19-25. P-ISSN: 1412-1425. E-ISSN:
2252-6757.
[3] Anggraeni, M., dan Kurniawati, Rina. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser dan Persepsi
Kualitas melalui Citra Merek terhadap Loyalitas. Jurnal Kalibrasi. Vol.17. No.1. Hal:
39-42. P-SSIN: 1412-3614. E-ISSN: 2302-7320.
[4] Bramantya, Y.B., dan Jatra, Made. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image
terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Jupiter MX di Kota Denpasar. E-Jurnal
Manajemen Unud. Vol.5. No.3. Hal: 1745-1771. ISSN: 2302-8912.
[5] Chiguvi D., and Guruvo P.T. (2017). Impact of Customer Satisfaction on Customer
Loyalty in the Banking Sector. Internasional Journal of Scientific Engineering and
Research (IJSER). Vol.5. Issue 2. February. ISSN (online) : 2347-3878.
[6] Darmawangsa, A.A.B., dan Ardani, I Gusti Agung Ketut. (2015). Pengaruh Komunikasi
Pemasaran Terpadu dan Ekuiditas Merek terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal
Manajemen Unud. Vol.4. No.8. Hal: 2163-2175. ISSN: 2302-8912.
[7] Damayanti, R. (2016). Pengaruh Celebrity Endorses, Label Halal terhadap Minat Beli dan
Loyalitas Pelanggan dengan Citra Merek sebagai Variabel Intervening (Iklan Produk
Kosmetik Sariayu). Tesis. Program Pascasarjana. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi.
Yayasan Keluarga Pahlawan Negara. Yogyakarta.
[8] Fatimah, A., Yafiz M., dan Marliyah. (2019). Celebrity Endorser, Brand Image, dan
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Al-Muamalat Jurnal Hukum
Ekonomi Syariah. Vol.III. No.1. Hal: 115-134.
[9] Gamudi, A.K.El., Salim U., and Sabil A. (2016). The Effect of Packing, Satisfaction and
Image on Customer Loyalty of The El Rahyan Company. The Internasional Journal of
Accounting and Business Society. Vol.24. No.1. August. Page: 1-9.
[10] Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.
Edisi 9. Cetakan IX. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[11] Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer
Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business
and Social Sciences. Vol.7. No.4. ISSN: 2222-6990. Page: 450-465.
[12] Limakrisna, N. (2008). Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kerelasian Nasabah
terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol.1. No.13. April. Hal: 68-79.
[13] Loei, F.W., Joyce Lapian S.L.H.V., and Tumiwa, J. (2016). Analyzing The Effect of
Celebrity Endorsement and Brand Credibility on Brand Loyality (A Sudy on Nike Shoes
in Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi. Vol. 16. No.3. Page: 313-320
[14] Ngatno. (2017). Effect of Brand Communication and Experience on Loyalty: Mediating
Effect of Brand Satisfaction and Trust. (Case Study of Customers of Inul Vista
Karaoke, Semarang, Central Java, Indonesia). Achives of Business Research. Vol.5.
No.4. Page: 55-67.
[15] Nurvita, A.R. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser di Mediasi Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan Giyomi Clothing Store. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen. Vol.8. No.07. E-ISSN: 2461-0593. Hal: 1-20.
[16] Nugraha, R., Kusumawardani, K.A., and Octavianie V. (2016). The Influence of
Celebrity Endorsement Instagram Toward Customer Behavior and Purchase Intention
Jasmien This work islicensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
e-ISSN : 2723-8121│ p-ISSN : 2723-813X
Volume 03 │ Nomor 01│ 2022
296
Healthy Food Diet Business. FIRM: Journal of Management Studies. Vol.3. No.2. Page:
1-24.
[17] Paramartha, M.N.A., and Rahmat Syah, T.Y. (2020). The Influence of Customer
Satisfaction on Customer Loyalty and Marketing Organization Performance Over
Outdoor Advertising Companies. JOMA: Science, Engineering and Social Science
Series. Vol.4. No.4. ISSN: 2541-0369. E-ISSN: 2613-988X.Page: 234-241.
[18] Pardede R. & Manurung R. (2014). Analisis Jalur=Path Analysis: Teori dan Aplikasi
dalam Riset Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.
and loyalty: case study on pilgrims in Aceh. Advande in Economics, Business and
Management Research. Vol.40. Page: 281-298.
[2] Anggraeni, Y., Retnoningsih D., and Muhaimin, A.W. (2019). The Influence of
Satisfaction on Consumer Loyalty of Sumawe Coffee Malang. Agricultural SocioEconomic Journal. Vol.XIX. Number 1. Page: 19-25. P-ISSN: 1412-1425. E-ISSN:
2252-6757.
[3] Anggraeni, M., dan Kurniawati, Rina. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser dan Persepsi
Kualitas melalui Citra Merek terhadap Loyalitas. Jurnal Kalibrasi. Vol.17. No.1. Hal:
39-42. P-SSIN: 1412-3614. E-ISSN: 2302-7320.
[4] Bramantya, Y.B., dan Jatra, Made. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser dan Brand Image
terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Jupiter MX di Kota Denpasar. E-Jurnal
Manajemen Unud. Vol.5. No.3. Hal: 1745-1771. ISSN: 2302-8912.
[5] Chiguvi D., and Guruvo P.T. (2017). Impact of Customer Satisfaction on Customer
Loyalty in the Banking Sector. Internasional Journal of Scientific Engineering and
Research (IJSER). Vol.5. Issue 2. February. ISSN (online) : 2347-3878.
[6] Darmawangsa, A.A.B., dan Ardani, I Gusti Agung Ketut. (2015). Pengaruh Komunikasi
Pemasaran Terpadu dan Ekuiditas Merek terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal
Manajemen Unud. Vol.4. No.8. Hal: 2163-2175. ISSN: 2302-8912.
[7] Damayanti, R. (2016). Pengaruh Celebrity Endorses, Label Halal terhadap Minat Beli dan
Loyalitas Pelanggan dengan Citra Merek sebagai Variabel Intervening (Iklan Produk
Kosmetik Sariayu). Tesis. Program Pascasarjana. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi.
Yayasan Keluarga Pahlawan Negara. Yogyakarta.
[8] Fatimah, A., Yafiz M., dan Marliyah. (2019). Celebrity Endorser, Brand Image, dan
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Al-Muamalat Jurnal Hukum
Ekonomi Syariah. Vol.III. No.1. Hal: 115-134.
[9] Gamudi, A.K.El., Salim U., and Sabil A. (2016). The Effect of Packing, Satisfaction and
Image on Customer Loyalty of The El Rahyan Company. The Internasional Journal of
Accounting and Business Society. Vol.24. No.1. August. Page: 1-9.
[10] Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.
Edisi 9. Cetakan IX. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[11] Leninkumar, V. (2017). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer
Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business
and Social Sciences. Vol.7. No.4. ISSN: 2222-6990. Page: 450-465.
[12] Limakrisna, N. (2008). Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kerelasian Nasabah
terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol.1. No.13. April. Hal: 68-79.
[13] Loei, F.W., Joyce Lapian S.L.H.V., and Tumiwa, J. (2016). Analyzing The Effect of
Celebrity Endorsement and Brand Credibility on Brand Loyality (A Sudy on Nike Shoes
in Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi. Vol. 16. No.3. Page: 313-320
[14] Ngatno. (2017). Effect of Brand Communication and Experience on Loyalty: Mediating
Effect of Brand Satisfaction and Trust. (Case Study of Customers of Inul Vista
Karaoke, Semarang, Central Java, Indonesia). Achives of Business Research. Vol.5.
No.4. Page: 55-67.
[15] Nurvita, A.R. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser di Mediasi Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan Giyomi Clothing Store. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen. Vol.8. No.07. E-ISSN: 2461-0593. Hal: 1-20.
[16] Nugraha, R., Kusumawardani, K.A., and Octavianie V. (2016). The Influence of
Celebrity Endorsement Instagram Toward Customer Behavior and Purchase Intention
Jasmien This work islicensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
e-ISSN : 2723-8121│ p-ISSN : 2723-813X
Volume 03 │ Nomor 01│ 2022
296
Healthy Food Diet Business. FIRM: Journal of Management Studies. Vol.3. No.2. Page:
1-24.
[17] Paramartha, M.N.A., and Rahmat Syah, T.Y. (2020). The Influence of Customer
Satisfaction on Customer Loyalty and Marketing Organization Performance Over
Outdoor Advertising Companies. JOMA: Science, Engineering and Social Science
Series. Vol.4. No.4. ISSN: 2541-0369. E-ISSN: 2613-988X.Page: 234-241.
[18] Pardede R. & Manurung R. (2014). Analisis Jalur=Path Analysis: Teori dan Aplikasi
dalam Riset Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.