Pengaruh Brand Image, Estetika Desain Dan Pembayaran Elektronik Dalam Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Produk Minuman Kopi Kenangan Di Outlet Katamso, Medan)
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
This study aims to determine the effect of brand image, design aesthetics and electronic payments on customer
satisfaction either partially or simultaneously. The total population in this study was 100 with a sample of 100
respondents using a sampling technique, namely probability sampling. The analysis technique used is multiple
linear regression. The results showed that brand image had a positive and significant effect on customer
satisfaction for Kopi Kenangan Drinks at the Katamso Medan Outlet. Design aesthetics have a negative and
significant effect on customer satisfaction for Kopi Kenangan Drinks at the Katamso Medan Outlet. Electronic
payments have a positive and significant effect on customer satisfaction for Kopi Kenangan Drinks at the
Katamso Medan Outlet. Brand image, design aesthetics and electronic payments have a positive and significant
impact on customer satisfaction for Kopi Kenangan Drinks at the Katamso Medan Outlet.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
[2]. Danang, Sunyoto. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Yogyakarta : CAPS
[3]. Durianto, Darmadi., Sugiarto. dan Tony. (2001). Strategi Menaklukkan Pasar. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
[4]. Handayati, O. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompensasi terhadap Kepuasan
Kerja PNS di Rektorat Universitas Tadulako Palu. 4. Jurnal Katalogis, 6(4):21-27.
[5]. Irawan, Hendy. (2013). Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.
Gramedia.
[6]. Kotler, P. and Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice
Hall.
[7]. Kotler, P. and Keller, K.L. (2019). Manjemen Sumber Daya Manusia. Jilid 1 (13th ed.;
B. Sabran, ed.). Jakarta: Erlangga.
[8]. Kotler, Philip. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT
Indeks Kelompok Gramedia.
[9]. Lupiyoadi, Rambat. dan Hamdani, A. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Jasa.
Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
[10]. Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia No. 10/PMK.05/2018. Tentang Usaha
Mikro.
[11]. Puspita, Y.C. (2019). Analisis Kesesuaian Teknologi Penggunaan Digital Payment Pada
Aplikasi Ovo. Jurnal Manajemen Informatika 09(02): 121–128.
[12]. Ramadhan, A.F., A.B. Prasetyo. dan L, Irviana. (2016). Persepsi Mahasiswa Dalam
Menggunakan E-money. Jurnal Dinamika Ekonomi dan Bisnis, 13(2): 131– 145.
[13]. Ratri. (2017). Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) operator Seluler Dengan
Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa Pengguna Telepon Seluler Di
Fakultas Ekonomi Reguler Universitas Diponegoro Semarang. Skripsi, Fakultas
Psikologi, Universitas Diponegoro: Semarang.
[14]. Rivai, Veithzal. (2017). Bank and Financial Institution Management, Jakarta: PT. Raja
Grafindo Persada.
[15]. Saidani, B., Rachman, M. A. and Rizan, M. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan
Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Futsal Adidas Di
Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). 4(2):201-
217.
[16]. Sangadji, E.M. dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai
Himpunan. Jurnal Penelitian. Jakarta: Salemba.
Jasmien This work islicensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
e-ISSN : 2723-8121│ p-ISSN : 2723-813X
Volume 03 │ Nomor 01│ 2022
417
[17]. Sidik, R. (2016). Analisis Kualitas dan Desain Produk Terahadap Kepuasan Konsumen
Meubel Sofa di Gersik. Jurnal Menejemen Bisnis, 19-28.
[18]. Siswanto, Sutojo. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi kedua, Penerbit: Damar Mulia
Pustaka, Jakarta
[19]. Sundjoto dan Hadi, A.S. (2012). Pengaruh Citra Merek dan Kesadaran Merek Terhadap
Ekuitas Merek Susu Cair dalam Kemasan “Frisian Flag”. Media Mahardhika, 11(1).
[20]. Tjiptono, F. (2018). Strategi Sumber Daya Manusia (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
[21]. Widagdo. (2018). Desain, Teori, dan Praktek. Seni Jurnal Pengetahuan dan Penciptaan
Seni. BP ISI Yogyakarta III.