PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MITRA KERJA BAPPEDA ACEH BARAT DAYA
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Published:
Sep 28, 2022
Section
##section.default.title##
Statistics Article
Article View : 49 Times
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan mitra kerja Bappeda Aceh
Barat Daya menggunakan desain penelitian Servual. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh mitra kerja
Bappeda Kabupaten Aceh Barat Daya. Teknik sampling yang digunakan yaitu teknik sampling jenuh/sensus,
penentuan teknik sampel ini dimana seluruh anggota pada populasi digunakan menjadi sampel. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebesar 70 mitra kerja. Metode pada penelitian ini menggunakan peneliatian
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Analisis structural equation modelling (SEM) dengan menggunakan
software Smart PLS3. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dinyatakan bahwa responsiveness dan assurance
berpengaruh positif terhadap kepuasan mitra kerja pada Bappeda Aceh Barat Daya. Tangible, realibility, dan
empathy memilki dampak yang tidak signifikan terhadap kepuasan mitra kerja Bappeda Aceh Barat Daya.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
References
[1] Fitria, S. E., & Ariva, V. F. (2019). Analisis Faktor Kondisi Ekonomi, Tingkat Pendidikan Dan
Kemampuan Berwirausaha Terhadap Kinerja Usaha Bagi Pengusaha Pindang Di Desa
Cukanggenteng. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(3), 197–208.
[2] Hidayat, R. (2018). Pengaruh Kualitas Fungsional, Kualitas Teknik Dan Citra Terhadap Kepuasan
Pelanggan Rumah Sakit. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 18(2), 139–164.
https://doi.org/10.24034/j25485024.y2014.v18.i2.137
[3] Makmur, M. A., Agustang, A., Idkhan, A. M., & Makmur, J. (2019). Tingkat Kepuasan Masyarakat
Terhadap Pelayanan Publik (Evaluasi Implementasi Program Beras Sejahtera Di Kota Palopo).
Jurnal Sosio Sains, 5(April), 108–114.
[4] Maramis, F. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
[5] Meithiana Indrasari. (2019). pemasaran dan kepuasan pelanggan.
[6] monica seles, armiati. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Di
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam Abstract : The purpose of this
research is to determine the effect of service quality on the satisfaction of service recipients in the
populati. 4(4), 138–139.
[7] Noor, F. V. (2020). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pt herba penawar
alwahida indonesia. 2507(February), 1–9.
[8] Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam
Pelayanan Publik). In Journal Artikel.
[9] Oliver, J. (2013). Malayu Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan. Journal of Chemical Information and
Modeling, 53(9), 1689–1699.
[10] Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Abdul Khannan, M. S. (2019). Penerapan Metode Service
Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan. Opsi, 12(1), 1.
https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827
[11] Prasastika, K., Winarno, W. A., & Kartika. (2015). Pengujian Teori Technology Acceptance Model
(TAM) untuk Memprediksi Penerimaan Sistem Pendaftaran Online BPJS Kesehatan Cabang
Jember. In Artikel Ilmiah Mahasiswa.
https://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/64455/KRISMATYA
PRASASTIKA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
[12] Rahmawati, J. R. E. Y. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung
Perpustakaan Pada Kantor Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Provinsi
Kalimantan Timur. 1–13.
[13] Raza, S. A., Umer, A., Qureshi, M. A., & Dahri, A. S. (2020). Internet banking service quality, ecustomer satisfaction and loyalty: the modified e-SERVQUAL model. TQM Journal, 32(6), 1443–
1466. https://doi.org/10.1108/TQM-02-2020-0019
[14] Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Popolo Coffee. Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.
[15] Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks
Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS
402
Jasmien This work islicensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
e-ISSN : 2723-8121│ p-ISSN : 2723-813X
Volume 03 │ Nomor 01│ 2022
UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
[16] Sugiyono, U. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
[17] Tanjung, P. W. (2017). Motivasi Dan Koordinasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai
BAPPEDA Kabupaten Aceh Barat Daya. 8(2).
[18] Tumsekcali, E., Ayyildiz, E., & Taskin, A. (2021). Interval valued intuitionistic fuzzy AHPWASPAS based public transportation service quality evaluation by a new extension of
SERVQUAL Model: P-SERVQUAL 4.0. Expert Systems with Applications, 186(August), 115757.
https://doi.org/10.1016/j.eswa.2021.115757
[19] Winduwiratsoko. (2018). Analisis Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology (UTAUT) untuk Memahami Perimaan dan Penggunaan Layanan E-Banking oleh
Nasabah di Provisi Daerah Istimewa Yogyakarta. 1–172.
Kemampuan Berwirausaha Terhadap Kinerja Usaha Bagi Pengusaha Pindang Di Desa
Cukanggenteng. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(3), 197–208.
[2] Hidayat, R. (2018). Pengaruh Kualitas Fungsional, Kualitas Teknik Dan Citra Terhadap Kepuasan
Pelanggan Rumah Sakit. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 18(2), 139–164.
https://doi.org/10.24034/j25485024.y2014.v18.i2.137
[3] Makmur, M. A., Agustang, A., Idkhan, A. M., & Makmur, J. (2019). Tingkat Kepuasan Masyarakat
Terhadap Pelayanan Publik (Evaluasi Implementasi Program Beras Sejahtera Di Kota Palopo).
Jurnal Sosio Sains, 5(April), 108–114.
[4] Maramis, F. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411
[5] Meithiana Indrasari. (2019). pemasaran dan kepuasan pelanggan.
[6] monica seles, armiati. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Di
Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Agam Abstract : The purpose of this
research is to determine the effect of service quality on the satisfaction of service recipients in the
populati. 4(4), 138–139.
[7] Noor, F. V. (2020). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pt herba penawar
alwahida indonesia. 2507(February), 1–9.
[8] Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam
Pelayanan Publik). In Journal Artikel.
[9] Oliver, J. (2013). Malayu Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan. Journal of Chemical Information and
Modeling, 53(9), 1689–1699.
[10] Prananda, Y., Lucitasari, D. R., & Abdul Khannan, M. S. (2019). Penerapan Metode Service
Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan. Opsi, 12(1), 1.
https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827
[11] Prasastika, K., Winarno, W. A., & Kartika. (2015). Pengujian Teori Technology Acceptance Model
(TAM) untuk Memprediksi Penerimaan Sistem Pendaftaran Online BPJS Kesehatan Cabang
Jember. In Artikel Ilmiah Mahasiswa.
https://repository.unej.ac.id/bitstream/handle/123456789/64455/KRISMATYA
PRASASTIKA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
[12] Rahmawati, J. R. E. Y. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung
Perpustakaan Pada Kantor Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (Bappeda) Provinsi
Kalimantan Timur. 1–13.
[13] Raza, S. A., Umer, A., Qureshi, M. A., & Dahri, A. S. (2020). Internet banking service quality, ecustomer satisfaction and loyalty: the modified e-SERVQUAL model. TQM Journal, 32(6), 1443–
1466. https://doi.org/10.1108/TQM-02-2020-0019
[14] Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Popolo Coffee. Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.
[15] Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks
Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS
402
Jasmien This work islicensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
e-ISSN : 2723-8121│ p-ISSN : 2723-813X
Volume 03 │ Nomor 01│ 2022
UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
[16] Sugiyono, U. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
[17] Tanjung, P. W. (2017). Motivasi Dan Koordinasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai
BAPPEDA Kabupaten Aceh Barat Daya. 8(2).
[18] Tumsekcali, E., Ayyildiz, E., & Taskin, A. (2021). Interval valued intuitionistic fuzzy AHPWASPAS based public transportation service quality evaluation by a new extension of
SERVQUAL Model: P-SERVQUAL 4.0. Expert Systems with Applications, 186(August), 115757.
https://doi.org/10.1016/j.eswa.2021.115757
[19] Winduwiratsoko. (2018). Analisis Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology (UTAUT) untuk Memahami Perimaan dan Penggunaan Layanan E-Banking oleh
Nasabah di Provisi Daerah Istimewa Yogyakarta. 1–172.