Pengaruh Kualitas Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Sumut Kantor Pusat

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

download
Published: Sep 27, 2022
Issue
Vol. 3 No. 01 (2022): Jasmien
Section
##section.default.title##
Statistics Article
Article View : 38 Times

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Cindy Fadillah Siregar
Universitas Harapan Medan

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pada nasabah
PT.Bank Sumut Kantor Pusat Medan. Desain penelitian ini analisis regresi linear berganda untuk mengetahui
pengaruh antara variabel independent dan dependen. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif
dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu seluruh nasabah
tabunganKu di Bank Sumut Kantor Pusat Medan sejumlah 4722 nasabah dengan sampel 98 nasabah. Hasil pada
penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas jasa dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Dan secara simultan kualitas jasa dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

References
[1]. Foster, Brian D; Cadogan, John W. (2012). Relationship selling and customer loyalty:
an empirical investigation. Marketing Intelligence & Planning 18. 4 . England :
Emerald Group Publishing Limited.
[2]. Ghozali, Imam. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
[3]. Irawan, B. (2013). Konversi Lahan Sawah: Potensi Dampak, Pola Pemanfaatannya, Dan
Faktor Determinan. Forum Penelitian Agro Ekonomi. 23 (1): 1–18
[4]. Khaliq, Restu. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
Mandiri di Banjarmasin Kalimantan Selatan. Relevance: Journal of Management and
Bussines. Vol. 2 No.1 Page. 174-188. Juni 2019
[5]. Kotler, Philip. (2017). Manajemen Pemasaran Di Indonesia : Analisis, Perencanaan,
Implementasi Dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
[6]. Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba
Empat.
[7]. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Depok: Salemba
Empat.
[8]. Murdifin, Imaduddin. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah Pada PT. Bank Danamon Cabang Makassar. Journal Equilibrum. Vol 1, No, 2,
April 2020, pp 23-33
[9]. Mursid, M. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Bumi Aksara.
Jasmien This work islicensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
e-ISSN : 2723-8121│ p-ISSN : 2723-813X
Volume 03 │ Nomor 01│ 2022
147
[10]. Mustofa, Ulul Azmi dan Siyamto, Yudi. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah Di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi
Islam. Vol. 01, No. 02, Juli 2015. ISSN : 2477-6157.
[11]. Octavian, Ferdyan Danu dan Samboro, Joko. (2018). Pengaruh Kualitas Jasa Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Agen Traveline Tour And
Travel. Jurnal Aplikasi Bisnis. Volume:4 Nomor:2, Desember 2018 ISSN :2407-3741.
E-ISSN: 2407-5523
[12]. Pawitra. (2016). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya
[13]. Payne, Adrian, (2014), Pemasaran Jasa; The Essence of Service Marketing. Andi,.
Yogyakarta.
[14]. Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2016). Manajemen Pelayanan Jasa. Penerbit Andi,
Yogyakarta.
[15]. Tjiptono, Fandy. (2014). Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta: Andi.